سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع خلال 24 ساعة وفقًا لقوانين ولوائح وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، مما يعني أنه يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال يوم واحد من استلامه.
شروط الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها
- غير مستخدم أو غير مُرتدى
- مرفقًا بالبطاقات الأصلية
- ضمن عبوته الأصلية
- مرفقًا بإيصال الشراء أو إثبات الدفع
كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى زيارة بوابة الإرجاع من خلال الدخول على طلباتكم واتباع التعليمات، أو التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@yooshijewelry.com
- واتساب: 56 414 414 965+
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
يوشي للمجوهرات، برج السلام، الدور السادس، شارع فهد السالم، الكويت
معالجة طلب الإرجاع
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال:
- ملصق شحن الإرجاع
- تعليمات الشحن
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبكم عند الاستلام، والتواصل معنا فورًا في حال:
- وجود عيب في المنتج
- تلف المنتج
- استلام منتج غير صحيح
وذلك لنتمكن من معالجة المشكلة بالشكل المناسب.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المنقوشة أو المخصّصة
- المنتجات المصنعة حسب الطلب
الاستبدال
لضمان حصولكم على المنتج المطلوب بأسرع وقت، يمكنكم:
- إرجاع المنتج الحالي
- وبعد قبول الإرجاع، إجراء طلب جديد للمنتج البديل
الاسترداد
سنقوم بإشعاركم عند استلام وفحص المنتج المرتجع، وإبلاغكم بحالة طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا حسب البنك أو شركة بطاقة الدفع. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل ولم يتم استلام المبلغ يرجى التواصل معنا للمساعدة.